Cześć wszystkim,
Kilka miesięcy temu miałem mały wypadek. Palec środkowy uwięził mi się w drzwiach, spuchł i zaczerwienił się. Postanowiłem udać się na izbę przyjęć w szpitalu w Bernie.
Przybyłem około godziny 22 i wyjaśniłem, co się stało. Recepcjonistka powiedziała, że będę musiał czekać godzinę, bo lekarz jest zajęty. Zapytałem, czy powinienem iść do Inselspitalu, ale zaśmiali się i powiedzieli, że będę musiał czekać do rana. Usiadłem i czekałem. Minęły dwie godziny, a nikt mnie nie podeszedł. Wróciłem do recepcji, gdzie pracownicy wydawali się dobrze bawić, rozmawiając i oglądając filmy. Zapytałem, jak długo będę musiał jeszcze czekać, i wydawali się obrażeni, mówiąc, że nie wiedzą.
O godzinie 3 nad ranem czekałem już pięć godzin i nadal nie widziałem lekarza. Wróciłem do recepcji i powiedziałem, że idę do domu, bo muszę iść do pracy o 7 rano. Pielęgniarka była dość nieprzyjazna i powiedziała, że mogę odejść, jeśli chcę. Poprosiłem ją, aby usunęła wszystkie moje dane, i wyszedłem, idąc do domu.
Parę miesięcy później dostałem rachunek od szpitala na około 75 franków szwajcarskich. Naliczyli mi około 12,50 franków za godzinę oczekiwania. Wysłałem im e-mail, aby zakwestionować rachunek, ponieważ początkowo powiedzieli, że będę musiał czekać tylko godzinę. Czekałem pięć godzin, palec był mocno spuchnięty, i miałem tylko dwie godziny snu przed pracą. Odpowiedzieli kilka tygodni później, po prostu rozbijając rachunek i mówiąc, że muszę zapłacić. Jestem naprawdę zirytowany tym.
Chociaż 75 franków to nie jest ogromna kwota, nie uważam, że jest uczciwe, że próbują się z tego wyłgać.
Czy ktoś miał podobne doświadczenie?
Co mogę zrobić, aby im nie pozwolić na to?
Dziękuję!
Och, słyszę takie historie każdego dnia. Moja ręka była bardzo źle złamana. W Sionie sytuacja była katastrofalna. Proponowany lekarz był studentem. Rachunek wyniósł 2000 franków szwajcarskich za oczekiwanie. Poszedłem do kliniki Crans Montana Summit, gdzie zostałem dobrze potraktowany i operacja poszła bardzo dobrze. Bez oczekiwania. Szwajcaria nie jest już taka jak dawniej. Tylko VIP są dobrze traktowani. Pozostali leżą, czekają i płacą 200 franków za wstęp, a każda rozmowa z lekarzem jest płatna. A po 70. roku życia płacisz dodatek, bo jesteś za stary i głupi, aby zrozumieć lekarza. Wyjeżdżam do Tajlandii do luksusowych międzynarodowych szpitali. Najlepsi lekarze, najlepsze ceny.
W Szwajcarii system opieki zdrowotnej jest uważany za jeden z najlepszych na świecie, ale jest również bardzo drogi. Wiele szpitali prywatnych oferuje szybkie i wysokiej jakości usługi, ale koszty mogą być znaczne. W ostatnich latach w Szwajcarii pojawiają się problemy z brakiem lekarzy specjalistów, co może prowadzić do dłuższych czasów oczekiwania na wizyty. W związku z tym niektórzy pacjenci szukają alternatyw w innych krajach, takich jak Tajlandia, gdzie koszty są niższe, a jakość usług jest wysoka.
Witaj w codziennym (i nocnym) życiu na izbie przyjęć. Krytycznym (ograniczonym) zasobem w większości izb przyjęć są lekarze, więc nie ma powodu być zaskoczonym tym, że recepcjonista i/lub pielęgniarki nie mają nic do roboty. W mniejszych szpitalach jest tylko kilku lekarzy na miejscu w nocy, a oni zajmują się zarówno wszystkimi nagłymi wypadkami wewnątrz szpitala, jak i na izbie przyjęć. Potencjalnie złamany palec nie jest urazem zagrażającym życiu, więc nie ma się czemu dziwić, że musiałeś czekać, podczas gdy lekarz(e) zajmowali się bardziej pilnymi przypadkami (przypis: część kwoty 12,50 franków za godzinę to pielęgniarka, która co jakiś czas przechodzi, aby sprawdzić, czy wszystko jest w porządku, czy twój palec nie staje się czymś bardziej zagrażającym życiu).
Ok, mój najlepszy przyjaciel jest pielęgniarką na izbie przyjęć. Kiedy ktoś przychodzi, otrzymuje szacowany czas oczekiwania w tym momencie. I będziesz leczony zgodnie z poziomem nagłości sytuacji. Jeśli w czasie, gdy przechodzisz do poczekalni, przywożą dwie ofiary wypadku samochodowego i kogoś z przedawkowaniem, to nagle czas oczekiwania wynosi pięć godzin.
Możliwie złamany kość palca będzie miało bardzo niski priorytet.
Ludzie zawsze mówią, że było cicho i niewielu ludzi czekało. Nie wiesz tego, bo najcięższe przypadki nie są wwożone przez ogólną poczekalnię. I nawet poważniejsze sprawy są triażowane zgodnie z nagłością i liczbą osób, które mogą być obsłużone. Ogólnie nie ma wystarczającej liczby personelu, a to nie jest wina osób pracujących tam.
Jeśli pielęgniarki wydają się nieco zirytowane, gdy są konfrontowane z faktem, że ktoś musi dłużej czekać, to najprawdopodobniej dlatego, że nie powinieneś tam być w ogóle. Możesz również pamiętać, że być może jesteś dziesiątą osobą z drobną sprawą, która narzeka, podczas gdy oni mogli mieć do czynienia z matką trójki dzieci, która zmarła pod ich rękami w wypadku samochodowym, albo z agresywną osobą chorym psychicznie, która odmawia podstawowej opieki i pluła im w korytarzu. To wszystko to rzeczy, których nie widzisz i nie chcesz widzieć. Może mogliby zachować spokój wobec faceta, który krzyczy, że jego wrastający paznokieć powinien być natychmiast zbadany, bo przecież jest znanym architektem, ale wobec ciebie nie mogli powstrzymać się od lekkiego ziewania lub nastawienia.
Jeśli kupisz bilet lotniczy, opłata w cenie jest za korzystanie z obiektów lotniska, takich jak prąd, łazienki, siedzenia, pytanie o kierunki itp. Opłata szpitala za korzystanie z ich obiektów jest czymś, co można się spodziewać. Nie jest to do końca uczciwe, ponieważ szpitale zarabiają już dużo pieniędzy, a uwierz mi, nie używają ich do zapłaty pielęgniarkom i lekarzom uczciwych pensji. Twoje ubezpieczenie wypadkowe pokryje te koszty.
Może warto znaleźć jakiś kompromis w tym, co ludzie dyskutują w tym wątku?
Uraz OP nie był zagrażający życiu, tak. Izba przyjęć jest przeznaczona dla przypadków priorytetowych, które wymagają natychmiastowej uwagi, z zespołami medycznymi, które są często niedostatecznie obsadzone, brakuje lekarzy.
Jednocześnie, może raz w Szwajcarii powinniśmy przyjrzeć się sobie i zaakceptować fakt, że mamy kulturę, w której ludzie skupiają się głównie na wypełnianiu obowiązków, co często brakuje empatii i pomocy w sytuacjach społecznych na miejscu pracy.
Ludzie, którzy uważają, że winę ponosi tylko OP za brak wiedzy na temat kryteriów wstępu na izbę przyjęć, mają obiektywnie rację.
Dla mnie jednak wydaje się szalone, że osoba, która jest ranna, czeka godzinami, nie wiedząc, jak przebiega proces leczenia, i pokazuje cierpliwość oraz szacunek dla personelu, może być traktowana niegrzecznie i pozostawiona w niepewności, nawet gdy kilkukrotnie podchodzi do recepcji i pyta pielęgniarki o wyjaśnienia.
Tak, pielęgniarki nie są prawnie zobowiązane do informowania tego człowieka, że może to potrwać długo i jak działa izba przyjęć, ale uważam, że to może być problem naszej kultury. Wiele osób dba tylko o to, co muszą robić i za co są odpowiedzialne, i nie idzie dalej. Dlatego, chociaż rozumiem argumenty dotyczące opłat i pięciogodzinnego oczekiwania na izbie przyjęć, nie powinniśmy zachowywać się tak, jakby ktoś jak OP był kompletnie szalony, skarżąc się na opłaty, biorąc pod uwagę, w jaki sposób został potraktowany przez personel na miejscu.
Byłem na izbie przyjęć cztery razy w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Po raz pierwszy jakoś tak skomplikowanie odciąłem palec. Byłem w szoku, pielęgniarka triażowa rzuciła okiem na to, wózkiem pojechałem do szpitala CHUV na oddział chirurgii ręki, cztery godziny operacji i wróciłem do domu przed lunchem.
Po raz drugi próbowałem ożywić swoją młodość na rowerze górskim, rozbijając kask i doznając urazów twarzoczaszki, straciłem przytomność na około 15 minut. Moja dziewczyna wtedy dzwoniła po karetkę, ale powiedziała im, żeby nie przyjeżdżali, i potykając się, wszedłem na izbę przyjęć. Zostałem natychmiast obsłużony, zrobiono mi skany mózgu, założono szwy. Nie pamiętam nic, ale podobno nie wiedziałem, jaki miałem dzień urodzin, ale wiedziałem wszystko o szwajcarskich monetach i zacząłem mówić o nich. Nic z tego nie pamiętam.
Po raz trzeci poderwałem palec do kości, czekałem około 15 minut, zanim dostałem siedem szwów i wróciłem do domu.
Po raz czwarty zmiażdżyłem palec w pracy, zaopatrzyłem go w bandaż, a mój szef kazał mi iść na izbę przyjęć. Przepraszam pielęgniarkę i powiedziałem, że to tylko zmiażdżony palec i nie jest to nagły wypadek, i przeprosiłem za marnowanie ich czasu. Zostałem natychmiast obsłużony, zrobiono mi zdjęcie rentgenowskie i założono szwy. Okazało się, że to było dość poważne złamanie z głębokimi ranami.
Może to były spokojne momenty, albo może urazy były naprawdę poważne. Ale nigdy nie czekałem długo, gdy szedłem na izbę przyjęć.
Jeśli masz wątpliwości, czy powinieneś udać się na izbę przyjęć, aplikacja InfoMed z Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) może być przydatna. Aplikacja ta pozwala ocenić Twoje objawy i określić, czy potrzebna jest wizyta w nagłym wypadku. Chociaż jest to aplikacja z Genewy, może być użyteczna w innych miejscach, aby określić, czy sytuacja jest nagłym wypadkiem, czy nie.
W Twoim przypadku, gdy użyłeś aplikacji z objawami opisanymi przez osobę, która miała palec uwięziony w drzwiach, aplikacja mogła zalecić umówienie wizyty u lekarza w ciągu 48 godzin zamiast udania się na izbę przyjęć. To pokazuje, że aplikacja może pomóc w ocenie sytuacji i podjęciu decyzji, czy wizyta w szpitalu jest konieczna.
Istnieją również inne aplikacje, takie jak Symptomate czy WebMD Symptom Checker, które mogą pomóc w ocenie objawów i podjęciu decyzji o dalszych krokach. Te aplikacje są dostępne w wielu językach i mogą być użyteczne w różnych regionach.
Powinieneś przekazać rachunek do ubezpieczyciela i pozwolić im się tym zająć. Wszystko, co musisz zrobić, to udać się do działu HR i poprosić, aby wypełnili dla ciebie wniosek o odszkodowanie. Jeśli masz zdjęcia z datą, dodaj je do wniosku.
Czy udałeś się do innego lekarza w sprawie tego palca później? Czy masz jakieś paragony z apteki? Dodaj je również do wniosku.
PS Możesz musieć zapłacić opłatę w wysokości 50 franków szwajcarskich za korzystanie z pomocy doraźnej w przypadku niepilnej sytuacji… Wiem, że to boli, ale wyszedłeś z tego miejsca…