Nieoczekiwana faktura na ponad 1700 CHF za 15-minutową naprawę klamki – co mogę zrobić?

Komentarze

Sofi
3 godziny temu
Brak dostępnych akcji
Myślę, że masz mocne podstawy, by powołać się na naruszenie zasady dobrej wiary (Treu und Glauben).
Niewspółmierne koszty dojazdu: Fakturują ponad 90% rachunku jako opłaty za dojazd, co jest całkowicie nieproporcjonalne.
Dwie osoby do wyceny: Możesz argumentować, że wysłanie aż dwóch osób tylko po to, by sporządzić kosztorys, było bezzasadne.
Stawka za kilometr: Możesz zakwestionować stawkę 1,85 CHF/km. Szacunki TCS (szwajcarskiego automobilklubu) na ten rok wynoszą około 0,70 CHF/km. Musieliby uzasadnić, dlaczego ich sprzęt kosztuje prawie 3 razy więcej niż średnia, zwłaszcza gdy przyjechali tylko po to, by podać wycenę.
Nadużycie przy stawce za czas dojazdu: Można argumentować, że stawka za dojazd jest krzywdząca. 160 CHF/godz. to stawka premium dla wyspecjalizowanego rzemieślnika. Zazwyczaj zawiera ona już koszty ogólne firmy, takie jak szkolenia i narzędzia. Skoro naliczają Ci dodatkowo opłatę za przebieg furgonetki (która jest jedynym narzędziem służącym do dojazdu), to ponowne naliczanie tak wysokiej stawki godzinowej jest nadużyciem.
Moim zdaniem w Szwajcarii powinieneś zapłacić rachunek według wartości godziwej, czyli:
160 CHF za samą naprawę.
0,70 lub 0,75 CHF za kilometr (sprawdź dane TCS) za przebieg pojazdu serwisowego – czyli ok. 190–210 CHF.
80 CHF/godz. za jednego pracownika (ponieważ do tej naprawy wystarczyła jedna osoba). Licząc 3 godziny dojazdu, daje to kolejne 240 CHF.
W sumie powinieneś zapłacić około 610 CHF. To wciąż drogo, ale wynika to z faktu, że nie zapytałeś o szczegóły i zaangażowałeś firmę z drugiego końca kraju. Zapłacenie tej kwoty wykaże Twoją dobrą wolę – zasygnalizujesz, że zamierzasz wynagrodzić ich pracę według uczciwych stawek.
Powinieneś również wysłać list z wyjaśnieniem, że kwestionujesz wysokość faktury, punktując powyższe argumenty. Idealnie byłoby poprosić prawnika (z Twojego ubezpieczenia ochrony prawnej lub darmowego doradztwa państwowego), aby zredagował lub sprawdził ten list i udzielił Ci właściwej porady prawnej.
Myślę, że masz mocne podstawy, by powołać się na naruszenie zasady dobrej wiary (Treu und Glauben). Niewspółmierne koszty dojazdu: Fakturują ponad 90% rachunku jako opłaty za dojazd, co jest całkowicie nieproporcjonalne. Dwie osoby do wyceny: Możesz argumentować, że wysłanie aż dwóch osób tylko po to, by sporządzić kosztorys, było bezzasadne. Stawka za kilometr: Możesz zakwestionować stawkę 1,85 CHF/km. Szacunki TCS (szwajcarskiego automobilklubu) na ten rok wynoszą około 0,70 CHF/km. Musieliby uzasadnić, dlaczego ich sprzęt kosztuje prawie 3 razy więcej niż średnia, zwłaszcza gdy przyjechali tylko po to, by podać wycenę. Nadużycie przy stawce za czas dojazdu: Można argumentować, że stawka za dojazd jest krzywdząca. 160 CHF/godz. to stawka premium dla wyspecjalizowanego rzemieślnika. Zazwyczaj zawiera ona już koszty ogólne firmy, takie jak szkolenia i narzędzia. Skoro naliczają Ci dodatkowo opłatę za przebieg furgonetki (która jest jedynym narzędziem służącym do dojazdu), to ponowne naliczanie tak wysokiej stawki godzinowej jest nadużyciem. Moim zdaniem w Szwajcarii powinieneś zapłacić rachunek według wartości godziwej, czyli: 160 CHF za samą naprawę. 0,70 lub 0,75 CHF za kilometr (sprawdź dane TCS) za przebieg pojazdu serwisowego – czyli ok. 190–210 CHF. 80 CHF/godz. za jednego pracownika (ponieważ do tej naprawy wystarczyła jedna osoba). Licząc 3 godziny dojazdu, daje to kolejne 240 CHF. W sumie powinieneś zapłacić około 610 CHF. To wciąż drogo, ale wynika to z faktu, że nie zapytałeś o szczegóły i zaangażowałeś firmę z drugiego końca kraju. Zapłacenie tej kwoty wykaże Twoją dobrą wolę – zasygnalizujesz, że zamierzasz wynagrodzić ich pracę według uczciwych stawek. Powinieneś również wysłać list z wyjaśnieniem, że kwestionujesz wysokość faktury, punktując powyższe argumenty. Idealnie byłoby poprosić prawnika (z Twojego ubezpieczenia ochrony prawnej lub darmowego doradztwa państwowego), aby zredagował lub sprawdził ten list i udzielił Ci właściwej porady prawnej.
Save Cancel

Ewee
3 godziny temu
Brak dostępnych akcji
Jako osoba, która przez lata jeździła po całej Szwajcarii do klientów (B2B), aby naprawiać różne rzeczy, mogę ci z całą pewnością powiedzieć: gdybym wystawił taki rachunek za którąkolwiek z moich prac, błyskawicznie wyleciałbym z zawodu. Nie dość, że wątpliwe jest, czy faktycznie przejechali taki dystans (jak zasugerował Swigor), to jeszcze ten rachunek za taką usługę jest po prostu kosmiczny.
W przypadku klientów prywatnych mogą sobie na to pozwolić, ponieważ jest ich miliony, poczta pantoflowa nie działa tak szybko jak w biznesie i nie ma takiej siły rażenia, a szansa, że klient złoży skuteczną skargę, jest niewielka. To zwykłe naciąganie, które przechodzi płazem przez brak standardów ochrony konsumenta, a przede wszystkim przez brak motywacji ludzi, by cokolwiek z tym zrobić zamiast po prostu „przełknąć tę żabę”. Widać to nawet w niektórych komentarzach osób, które próbują „zrozumieć” tę firmę.
Gdybyś nie miał ubezpieczenia ochrony prawnej, chętnie dorzucę się do kosztów prawnika – załóż zbiórkę na jakiejś europejskiej platformie, a będę pierwszy, który wpłaci pieniądze, bo nie lubię dawać sobą pomiatać. Działaj, tygrysie!
Jako osoba, która przez lata jeździła po całej Szwajcarii do klientów (B2B), aby naprawiać różne rzeczy, mogę ci z całą pewnością powiedzieć: gdybym wystawił taki rachunek za którąkolwiek z moich prac, błyskawicznie wyleciałbym z zawodu. Nie dość, że wątpliwe jest, czy faktycznie przejechali taki dystans (jak zasugerował Swigor), to jeszcze ten rachunek za taką usługę jest po prostu kosmiczny. W przypadku klientów prywatnych mogą sobie na to pozwolić, ponieważ jest ich miliony, poczta pantoflowa nie działa tak szybko jak w biznesie i nie ma takiej siły rażenia, a szansa, że klient złoży skuteczną skargę, jest niewielka. To zwykłe naciąganie, które przechodzi płazem przez brak standardów ochrony konsumenta, a przede wszystkim przez brak motywacji ludzi, by cokolwiek z tym zrobić zamiast po prostu „przełknąć tę żabę”. Widać to nawet w niektórych komentarzach osób, które próbują „zrozumieć” tę firmę. Gdybyś nie miał ubezpieczenia ochrony prawnej, chętnie dorzucę się do kosztów prawnika – załóż zbiórkę na jakiejś europejskiej platformie, a będę pierwszy, który wpłaci pieniądze, bo nie lubię dawać sobą pomiatać. Działaj, tygrysie!
Save Cancel

qw
3 godziny temu
Brak dostępnych akcji
Ogólne warunki handlowe (AGB) tej firmy już same w sobie wskazują na to, że będą wystawiać faktury za niemal wszystko. Jednak pobieranie opłaty w wysokości około 400–500 CHF za samo wystawienie szczegółowej faktury jest wygórowane i niespotykane.
Jestem pewien, że istnieje stowarzyszenie branżowe zrzeszające firmy szklarskie lub montażowe (drzwi i okna), w którym możesz zapytać, czy zachowanie tej firmy jest im znane i co można z tym zrobić. Poza tym możesz skontaktować się z redakcją telewizji SRF w celu przeprowadzenia interwencji. Ich program KASSENSTURZ uwielbia takie przypadki i często odnosi sukcesy, ponieważ takie skargi uderzają w interesy i wizerunek tych firm.
Ogólne warunki handlowe (AGB) tej firmy już same w sobie wskazują na to, że będą wystawiać faktury za niemal wszystko. Jednak pobieranie opłaty w wysokości około 400–500 CHF za samo wystawienie szczegółowej faktury jest wygórowane i niespotykane. Jestem pewien, że istnieje stowarzyszenie branżowe zrzeszające firmy szklarskie lub montażowe (drzwi i okna), w którym możesz zapytać, czy zachowanie tej firmy jest im znane i co można z tym zrobić. Poza tym możesz skontaktować się z redakcją telewizji SRF w celu przeprowadzenia interwencji. Ich program KASSENSTURZ uwielbia takie przypadki i często odnosi sukcesy, ponieważ takie skargi uderzają w interesy i wizerunek tych firm.
Save Cancel